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淺談主題樂園的淡季運營技巧

文章來源:黑獅子人氣:發表時間:2018-07-28

        淡旺季更替是主題樂園全年經營的正常現象,對于一般的樂園來說,淡季從每年春節后至4月底、國慶節后至次年春節前,時長達180天左右,占全年49%的經營時間,如何度過這“漫漫長夜”,是每個樂園經營者最為頭疼的問題。在這期間,樂園在經營上普遍面臨著三大困境:
一、客流量下降,收入嚴重縮水;
二、游樂設備設施接待量不足,經營成本居高不下,人力浪費現象嚴重;
三、品牌推廣乏力,營銷宣傳內容缺少亮點。
        那么,作為管理者,在淡季的時候應當采取怎樣的措施來擺脫以上的困境,提升樂園收益,保障樂園持續穩定經營呢?下面我們來談談樂園在淡季運營的一些技巧和經驗。

一、錯峰運營:巧用淡季時間“投機取巧”
        在淡季客流相對較小的情況下,利用運行數據監控,對游樂設備進行錯峰運行,既能保障游客在樂園游樂體驗的性價比,同時還能節能減耗,降低經營成本;對長期大負荷運行的設備在淡季進行錯峰養護、年檢,確保旺季客流高峰設備安全運行的同時降低了檢修的機會成本;淡季客流量較小,對實習、兼職人員實行雙選,有效控制人力資源成本;利用空余時間對在編員工進行技能培訓、服務提升、消防安全演練,保證淡旺季經營的服務品質持續穩定在同一水準。

二、錯峰促銷:巧用價格激活存量用戶
        淡季對于樂園來說其實核心客戶并沒有減少,只是因為天氣寒冷導致體驗度下降,需求減弱,而體驗預期下降體驗不變的時候客戶滿意度反而會容易提高,所以我們應該想辦法激活我們的消費群體,緊抓消費特點利用互聯網思維撬動市場,在淡季創造口碑,為旺季銷售進行蓄水。對于游客來說,最容易也是最直觀可以讓他們感知到的就是產品的性價比,為此我們可以采取以下三種產品組合促銷模式:
(一)設備單促,這類促銷主要以游樂需求的消費群體為主,對長期關注樂園產品的群體來說,每年不定期的促銷可以對這類人群進行消費吸引,達到樂園淡季創收目的;
(二)以主題活動娛樂原設備二次消費進行三方聯合促銷,其重點是注意把握活動的力度和節奏,可以循序漸進奧找活動的推廣周期進行逐步遞減,注重提前鎖定客流,保持政策上的前后連貫,才不會出現消費排斥。
(三)利用場景分為促銷,滿足消費者在特定場景下的興奮感。樂園成功用包場、分享將活動分為豐富的免費暢玩場景進行全方位詮釋。“1元體驗”、“9元暢玩”給游客設定一種全場游樂設備低價暢玩的場景,讓消費者為自己的感覺買單。看似樂園經營收益為負,實則解決了第三方導流需求,用“羊毛出在狗身上,豬來買單”的模式,提高了游客的滿意度,巧借外力,實現了樂園的淡季創收。

三、錯峰活動:巧用活動串聯應季產品
        淡季活動的組織需要統一的策劃,其目的是把“沉默的僵絲”變成“活躍的粉絲”,各期活動應當由連貫的故事主線來與樂園的主題進行聯系,最佳實踐是能夠打造屬于樂園自己的經典品牌活動,每一年在特定時間段都能形成游客參與的氛圍,一方面形成樂園自有活動IP,另一方面形成強烈的客戶認同,從而在淡季中通過活動串聯除自有產品。

四、錯峰營銷:巧用全員互聯網的力量
        借助互聯網力量,組建強大的互聯網內容營銷團隊,利用年輕化主題營銷——“年輕人的快樂基地”,并在此基礎上整合內容渠道,成功在消費者心中建立對樂園和活動產品的感知。
        綜上所述淡季樂園運營的總體思路其實就是錯峰操作,巧用淡季較為寬松的資源通過整合實現資源的高效利用,從而實現淡季創收。
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